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Kann ich bereits gekaufte Artikel wieder zurückschicken?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit, bestellte Artikel ohne Angabe von Gründen wieder zurückzugeben. Für die Rücknahme muss sich die Ware in vollständigem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden. Maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Den Kaufpreis erhalten Sie über die ursprünglich gewählte Bezahlart zurück. Dies kann je nach Bezahlart einige Tage bis Wochen dauern. Die Hin- und Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen, sondern sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular, per Mail an office@minka.at oder per Telefon (+43 3864 22380) an uns.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Minka Treppe?

Die durchschnittliche Lieferzeit für Ihre Minka Treppe beträgt 1-2 Wochen. Je nach Produkt kann die Lieferzeit aber auch etwas länger sein. Bitte beachten Sie dazu die im Warenkorb einsehbaren Lieferzeiten je Produkt.

Insbesondere bei unseren maßgefertigten Treppen müssen Sie mit einer längeren Lieferzeit rechnen. Da diese individuell für Sie angefertigt und verpackt werden, sind sie erst nach circa 8-10 Wochen bei Ihnen zuhause.

Kann ich Ersatzteile für meine Treppe kaufen?

Im Regelfall halten Minka Treppen Jahrzehnte lang, aber natürlich kann bei vielfacher oder falscher Benutzung trotzdem hin und wieder ein Teil kaputt gehen. Daher können Sie für alle aktuell erhältlichen Treppen auch Ersatzteile bei uns bestellen. Beschreiben Sie uns bitte genau, um welche Treppe und welches Bauteil es sich handelt oder senden Sie am besten gleich Fotos mit. Dazu können Sie unser Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse office@minka.at verwenden.

Bei vielen älteren oder ausgelaufenen Modellen haben wir ebenfalls noch Ersatzteile auf Lager. Wir geben unser Bestes, Ihnen auch hier alle benötigten Teile zu ersetzen.

Meine gelieferte Treppe ist beschädigt oder es fehlen Teile – was kann ich tun?

Wir produzieren und verpacken unsere Produkte stets mit großer Gewissenhaftigkeit, sodass diese ordnungsgemäß bei Ihnen ankommen. Sollte trotzdem einmal der Fall eintreten, dass Ihre Treppe bereits bei der Anlieferung beschädigt ist oder dass Teile in Ihrer Bestellung fehlen, bitten wir um Entschuldigung und kümmern uns natürlich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Bitte melden Sie sich im Falle einer Reklamation über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an office@minka.at bei uns. Um den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns Fotos der Beschädigung, den Lieferschein und das Garantiezertifikat mitzusenden. Unsere Mitarbeiter:innen werden anschließend mit Ihnen in Kontakt treten, um das Problem zu lösen.

Im Falle von fehlenden Teilen bitten wir Sie, uns auf der Stückliste Ihrer Einbauanleitung zu markieren, welche Bauteile fehlen und welche Anzahl Sie benötigen. Wenn Sie uns eine solche Liste zusenden, können wir Ihnen die fehlenden Teile möglichst schnell nachliefern. Die Einbauanleitungen zu unseren Produkten finden Sie in digitaler Form bei den entsprechenden Artikeln in unserem Shop zum Download.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Minka Onlineshop?

In unserem Onlineshop stehen vier Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:

  • Direkte Banküberweisung: Wenn Sie diese Option wählen, bekommen Sie mit der Bestellbestätigung unsere Kontodaten übermittelt. Wir bitten Sie, den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto zu überweisen.
  • PayPal: Bei dieser Zahlungsmöglichkeit werden Sie nach der Bestellung auf die PayPal-Website weitergeleitet. Dort müssen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und können über Ihr PayPal-Guthaben, Ihr verknüpftes Bankkonto oder Ihre verknüpfte Kreditkarte bezahlen.
  • Kreditkarte: Zahlungen per Kreditkarte werden bei uns über den Anbieter Stripe abgewickelt. Dieser unterstützt etwa Kartenmarken wie VISA, Mastercard oder American Express.
  • EPS-Überweisung: EPS ist eine Art der Sofortüberweisung. Wenn Sie diese Bezahlart auswählen, werden Sie zu Ihrer Bank weitergeleitet und können die Summe direkt per Online-Banking bezahlen.

Kann ich meine Treppe direkt bei Minka kaufen?

Wenn Sie in Österreich oder Deutschland wohnen, können Sie alle Minka Produkte über unseren eigenen Onlineshop kaufen. Sind Sie in anderen Ländern zuhause, können Sie eine Bestellanfrage über unser Kontaktformular oder an office@minka.at senden. Anschließend bekommen Sie von unserem Verkaufsteam ein individuelles Angebot zugesendet.

Bitte beachten Sie aber, dass wir unsere Produkte nur zum Listenpreis anbieten. Dementsprechend sind die Preise in der Regel deutlich höher, wenn Sie direkt bei uns kaufen, als wenn Sie bei einem unserer zahlreichen Vertriebspartner bestellen. Wir empfehlen daher, unsere Produkte bei einem Baumarkt oder einem Bauhändler in Ihrer Nähe zu kaufen.

Keine Treppe passt zu meinen Maßen – was kann ich tun?

Bei den Minka Dachbodentreppen gibt es einige Modelle, die individuell auf Anfrage gefertigt werden. Zu den Minka Maßtreppen gehören die Type118M, die Type 102M und die Type 4M. Bei diesen können Sie die Maße der Deckenöffnung innerhalb bestimmter Rahmengrößen frei wählen.

Unsere Systemtreppen gibt es nur in bestimmten Größen und Formen, da sie in einer Art Baukastensystem aufgebaut sind. Häufig lassen sie sich aber in der Höhe anpassen oder um eine Höhenerweiterung ergänzen – in unseren technischen Datenblättern und Einbauanleitungen finden Sie nähere Informationen dazu.

Sollte keine unserer Treppen für Ihre Raumsituation passen, kommt nur eine maßgefertigte Treppe infrage. Wunderschöne und individuelle Maßtreppen gibt es beispielsweise bei https://www.newlivingscale.com

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